自分の認識とお客様の認識は違う事もある
自分では当たり前の事でも、お客様にとっては当たり前じゃないことがある。
これはニシやんが、いつも心に思ってる事です。
昔、苦い経験があります
自分ではこれが当たり前と思っていても、お客様は全然違うと思ってることがあります。
実際、ニシやんはこの事で失敗したことがありました。
ハウスメーカーの建築の仕事からこの世界に入って、不動産の仕事に変わって19年経過
しました。その中で、昔からできるだけお客様に理解していただけるように、より詳し
く説明をしているつもりでしたが、ある時、その仕事の最後にお客様の理解していたこ
とと違うことがあり、ご迷惑をかけたことがありました。
最終的には、話し合いの末、ご理解いただきましたが、お客様をはじめ仕事に拘わって
くれた方々にも迷惑をかけてしまいました。
この経験から、時間をかけてより詳しく説明することを心がけています。
特に不動産取引は、難しい言葉もあるのでできるだけわかりやすい言葉で、専門用語は
あまり使わず、時間をかけて説明します。
なので、重要事項説明などは本当に時間が掛かります。
重要事項説明や売買契約時はトータル2時間弱かかります。
（もちろん、署名捺印や雑談も含めますが・・・）
お客様の貴重な時間を頂くので申し訳なく思いますが、これもトラブルにならない為の
作業だと思っています。
もう二度と、同じような失敗はしたくないので、ご協力、ご理解よろしくお願いいたし
ます。
株式会社東洋ハウジング
三重県松阪市久保町1330番地8
☎ 0598-29-1155
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